1 Manager clientèle (H/F)

Poste : C.D.I - temps plein, poste à pourvoir dès que possible

Mission :

Le manager clientèle encadre l’équipe clientèle de l’agence. Il assiste et collabore avec le directeur d’agence à la mise en œuvre des objectifs en adéquation avec les orientations stratégiques en matière d’occupation sociale. Dans un objectif de qualité des services rendus et d’optimisation de la gestion immobilière de l’organisme, il rend compte régulièrement des actions engagées et des résultats obtenus.

Activités principales :

• Décliner et suivre les objectifs de son équipe à partir des indicateurs.
• Encadrer, animer, informer et évaluer le personnel du service clientèle.
• Organiser et contrôler le travail, organiser et valider les congés.
• Participer à l’élaboration et assurer le respect des procédures internes, ainsi que de l’évolution de la règlementation.
• Alerter le N + 1 en cas de dysfonctionnement et proposer des solutions préventives et/ou correctives.
• Assurer le management de projets transverses.
• Exercer le pouvoir disciplinaire de 1er niveau.
• Proposer et mettre en œuvre des actions en vue de lutter contre la vacance.
• Proposer une stratégique commerciale et marketing en lien avec le service communication.
• Développer le partenariat avec l’externe (entreprises, établissements, écoles, diverses structures etc.)
• Travailler en étroite collaboration avec le manager technique afin d’optimiser les délais de remise en état des logements.
• Assurer les missions de chargé de clientèle sur un secteur restreint (HECL’OR, mandat de gestion…).
• Mettre en œuvre la politique de peuplement en lien avec les objectifs fixés par les CIA et la CUS.
• Mettre en œuvre la gestion en flux des logements réservés.
• Contrôler et présenter les dossiers en commissions d’attribution de logement.
• Demander, en l’absence du locataire, l’exécution par huissier d’un procès-verbal de constat dans le cadre d’un état des lieux de sortie.
• Coordonner les actions à mener dans le cadre du suivi des locataires entrants pouvant rencontrer des difficultés.
• Suivre les impayés.
• Etre en soutien des CESF dans le traitement de dossiers particulièrement sensibles.
• Superviser l’organisation des relogements dans les délais impartis.
• En lien avec le manager technique et la DGLS, suivre les sinistres en cas de relogement.

Profil souhaité :

• BTS Professions immobilières ou Force de vente avec expérience significative en management
• Permis de conduire.
• Maitrise de la conduite de projets
• Connaissance de la règlementation de la gestion locative et sociale
• Connaissance des aides sociales
• Connaissance des techniques de communication et de négociation
• Maitrise de l’expression écrite
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
• Qualités managériales
• Sens de l’organisation
• Méthode et rigueur
• Sens du contact et diplomatie
• Esprit d’initiative et d’analyse
• Sens du service client
• Gestion de priorités
• Esprit d’équipe
• Sens de la négociation

Une expérience similaire chez un bailleur social serait un plus

Salaire : 2 300 € à 2 800 € bruts mensuels selon profils