1 téléconseiller (H/F)
ALENÇON
CDI
Poste à pourvoir pour le1er septembre 2022, en CDD à temps plein avec possibilité d'évolution en CDI.
Mission
Le(a) téléconseiller(e) accueille, informe et oriente les interlocuteurs au téléphone, recueille des informations auprès de nos clients (enquêtes, relances, prospections…). Il/Elle peut être amené(e) à participer à l’accueil physique et à la gestion du courrier.
Relations clients
- Prendre tous les appels entrants, et selon l’interlocuteur et le motif de l’appel, le traiter ou le transférer
- Traiter les appels des clients et prospects, et apporter une réponse à partir des procédures mises en place ou transmettre la demande
- Enregistrer les affaires et en assurer le transfert
- Diriger les appels hors locataires et prospects vers l’interlocuteur concerné, selon la procédure définie
- Réaliser des campagnes d’appels sortants
- Réaliser des enquêtes HSS
- Assurer des tâches administratives annexes
Accueil
- Accueillir, informer et orienter les publics
- Traiter les demandes de renseignements (impôts, CAF, EDF, Huissiers, etc…)
- Enregistrer et transmettre les réclamations
Gestion du courrier
- Assurer la gestion du courrier : ouverture du courrier, tri et enregistrement, envoi et réception des recommandés
- Assurer le ramassage et la distribution du courrier interne et externe dans chaque service (2 fois/j)
- Assurer la mise sous pli (sauf courrier confidentiel)
- Assurer la navette pour signature Direction Générale (matin et après-midi)
Profils
- A l'aise avec les outils informatiques, rigueur, sens du service client, politesse, qualités relationnelles, d’écoute et diplomatie, réactivité et positivité, bonne gestion du stress et maîtrise de soi. Bonne maitrise de l'orthographe.
- Bac en commerce/vente ou BTS NRC. Expérience exigée en téléconseiller(e).
Rémunération
Salaire 1 646€ brut par mois
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