1 téléconseiller H/F en CDD
Dans le cadre d’un remplacement, ORNE Habitat recherche un téléconseiller H/F en CDD de 3 mois renouvelable.
Placé(e) sous la responsabilité du Responsable de Centre de la Relation Client vous apportez aux clients des réponses fiables, rapides et de qualités aux problèmes quotidiens (réclamations, prise de rendez-vous). En fonction des demandes, vous traitez l’appel et/ou orientez cette demande vers les services compétents. Vous participez également à promouvoir l’image de marque de Orne Habitat.
Vos principales missions seront après une période de formation de traiter l’appel entrant :
- Réceptionner les appels entrants,
- Identifier votre interlocuteur et l’objet de son appel,
- Redirige vers les services concernés, s’il s’agit d’un locataire ou d’un prospect,
- Analyser le degré d’urgence de l’appel et sa complexité,
- Diagnostiquer le problème du client en posant les bonnes questions,
- Prendre connaissance simultanément du dossier réclamation (si le client est déjà enregistré) afin de ne pas rouvrir une réclamation,
- Synthétiser et reformuler la demande du client,
- Apporter une réponse fiable au client, dans un temps le plus court possible, et/ou transmettre la demande au service concerné,
- Ouvrir le dossier de réclamation et renseigner le module réclamations et le traitement fait de façon précise et concise,
- Alerter votre responsable sur les dossiers complexes ou n’ayant pas eu de réponse.
Vous pourrez avoir des missions annexes et ponctuelles après une formation interne :
- Après 6 mois d’activité vous pourrez être amené à faire des remplacements à l’accueil du siège (congés de l’agent d’accueil).
- Après un an d’activité vous serez formé et pourrez remplacer l’employé administratif au courrier durant ses congés.
De formation bac à bac + 2 (NRC, professions Immobilières, commerce, vente…).
Maîtrise des outils informatiques. Capacité d’écoute et de reformulation. Bonne gestion du stress. Organisation. Sens du service rendu, travail en équipe. Politesse, courtoisie et amabilité dans toutes circonstances sont des qualités requises pour ce poste.
Une année d’expérience sur un centre d’appel est demandée.
Poste à pourvoir dès que possible.
SMIC
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