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Notre stratégie

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API 21’s, un projet d’entreprise engageant

L’Audace, la Performance, l’Innovation au service de la Satisfaction

En 2017, ORNE HABITAT a lancé son projet d’entreprise baptisé API 21’s dont l’un des enjeux majeurs est la satisfaction de ses clients locataires. API 21's poursuit les démarches enclenchées par HORIZON 2016, le premier projet d'entreprise de l'Office.
 
API 21’s regroupe de nombreux projets et actions qui guideront l’Office d’ici 2021 avec pour principaux objectifs de vous proposer des produits et des services attractifs, et d’adapter son offre aux besoins du territoire. Toutes les actions conduites dans ce cadre s’inscrivent dans une démarche de Responsabilité Sociale de notre Entreprise (la RSE).  Cette démarche volontaire conduit l’Office à prendre en compte, à tous les niveaux, les impacts de ses décisions et de ses actions sur la société et l’environnement.

Les valeurs d'ORNE HABITAT

Chaque action, chaque projet d'ORNE HABITAT est décliné selon des valeurs fortes partagées par chacun au sein de l'Office :

  • l'ouverture : faire preuve d’un esprit d’ouverture, c’est favoriser l’écoute et le partage dans nos échanges internes ou externes, une attitude indispensable pour avancer, évoluer dans une démarche positive d’amélioration constante.
  • l'exigence : indispensable pour garantir la satisfaction de nos clients mais également de nos partenaires et de notre personnel.
  • l'audace : appliquer d’anciennes méthodes ne suffit plus. Nos produits, nos services doivent évoluer, se démarquer et nous devons explorer de nouvelles pistes pour mieux remplir nos missions, en phase avec les besoins actuels du territoire.

Bilan provisoire d’API 21’s 

Au 31 décembre 2017, 56 actions avaient été finalisées dont 20 étaient terminées et 22 sont en cours de déploiement.

Quelques exemples d’actions menées en 2017 :

  • Etude (Appel à Manifestation d’Intérêt) sur les territoires détendus : problème de la non reconstitution de l’offre en QPV exemple Argentan.
  • Participation à la création de la plateforme BIENVEO, un site national conçu par l’Union Sociale pour l’Habitat (USH) qui répertorie tous les logements sociaux disponibles en France.
  • Création d’une lettre d’information (L’ACTU P.R.O.) dédiée aux partenaires (élus, prestataires etc.) pour présenter l’actualité de l’Office, ses projets et les appels d’offres à venir.
  • Amélioration de la formalisation du dialogue avec les représentants des locataires.
  • Etude sur une meilleure gestion du processus des charges locatives.
  • Dématérialisation des courriers entrants.

Nos rapports d'activité

Consultez les rapports du président.

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Consultez les rapports du directeur.

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