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Notre stratégie

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API 21’s, un projet d’entreprise engageant

L’Audace, la Performance, l’Innovation au service de la Satisfaction

En 2017, ORNE HABITAT a lancé son projet d’entreprise baptisé API 21’s dont l’un des enjeux majeurs est la satisfaction de ses clients locataires. API 21's poursuit les démarches enclenchées par HORIZON 2016, le premier projet d'entreprise de l'Office.
 
API 21’s regroupe de nombreux projets et actions qui guideront l’Office d’ici 2021 avec pour principaux objectifs de vous proposer des produits et des services attractifs, et d’adapter son offre aux besoins du territoire. Toutes les actions conduites dans ce cadre s’inscrivent dans une démarche de Responsabilité Sociale de notre Entreprise (la RSE).  Cette démarche volontaire conduit l’Office à prendre en compte, à tous les niveaux, les impacts de ses décisions et de ses actions sur la société et l’environnement.

Les valeurs d'ORNE HABITAT

Chaque action, chaque projet d'ORNE HABITAT est décliné selon des valeurs fortes partagées par chacun au sein de l'Office :

  • l'ouverture : faire preuve d’un esprit d’ouverture, c’est favoriser l’écoute et le partage dans nos échanges internes ou externes, une attitude indispensable pour avancer, évoluer dans une démarche positive d’amélioration constante.
  • l'exigence : indispensable pour garantir la satisfaction de nos clients mais également de nos partenaires et de notre personnel.
  • l'audace : appliquer d’anciennes méthodes ne suffit plus. Nos produits, nos services doivent évoluer, se démarquer et nous devons explorer de nouvelles pistes pour mieux remplir nos missions, en phase avec les besoins actuels du territoire.

Bilan provisoire d’API 21’s

Au 31 décembre 2018, 54 actions avaient été commencées : 7 ont été terminées, 35 sont en cours et 12 ont été reportées.

Quelques exemples d’actions menées en 2018

  • Traitement du courrier de façon dématérialisée
  • Modernisation de nos moyens de communication, évolution de notre site internet
  • Visite virtuelle de nos logements, innovations des pratiques commerciales
  • Mise en route d'applications mobiles, une dédiée au locataire et l'autre à la recherche de logement
  • Création d'un partenariat avec l'UDAF, afin d'adapter nos offres aux besoins du territoire dans le cadre du projet Familles Gouvernantes
  • Politique d'accès à l'emploi pour les personnes handicapées, dans l'optique du "mieux vivre ensemble"

Nos rapports d'activité

Consultez les rapports du président.

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Consultez les rapports du directeur.

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